«Спорить умеют многие, мало кто умеет просто беседовать»
Амос Олкотт
Сотрудники в коллективе не понимают друг-друга, нет согласованности действий, руководитель ставит «непонятные» задачи, клиенты и партнёры вечно чем-то не довольны — и в итоге страдает общее дело?
Если Вам знакома эта ситуация, то наш тренинг — для Вас
По окончании тренинга участники смогут:
- Сформулировать значимость эффективных коммуникаций в деловой сфере;
- Назвать потери при коммуникации в деловом общении;
- Перечислить причины возникновения барьеров в деловой коммуникации и способы их преодоления;
- Продемонстрировать закономерности делового общения;
- Вести переговоры с деловыми партнерами;
- Управлять бизнес — коммуникациями;
- Быстро диагностировать ситуацию и выбирать оптимальную стратегию поведения в сложившейся ситуации;
- Определять профиль личности и выстраивать взаимоотношения в соответствии с типом личности коллеги, клиента, подчиненного.
- Разрешать конфликты на рабочем месте.
Продолжительность: 9-10 июня 2016 г. (2 рабочих дня).
График: Начало работы: 10.00. Окончание: 18.00. Перерывы на кофе-паузы и обед
Место обучения: г. Алматы. Точный адрес будет сообщён Вам дополнительно после регистрации на мероприятие
Условия участия: Стоимость 2-х дневного курса составляет 60 000 тг. за одного слушателя.
В стоимость входят: раздаточные материалы, обеды, кофе-паузы.
Внимание! Предоставляются дополнительные скидки:
20% при условии участия 3-х человек от одной компании
10% при условии участия 2-х человек от одной компании
По окончании обучения, каждый слушатель получает свидетельство об участии в тренинге.
Программа тренинга
Модуль 1. Основы делового общения
- Определение понятия «общение».
- Структура и средства общения.
- Характеристика и содержание общения.
- Механизмы воздействия в процессе общения.
- Коммуникативная сторона общения.
- Стили общения.
Модуль 2. Коммуникативные техники
- Деловая беседа как основная форма делового общения.
- Вербальные и невербальные техники воздействия на партнера
- Техника активного слушания;
- Техника вербализации;
- Техника постановки вопросов;
- Техники регуляции эмоционального напряжения
Модуль 3. Барьеры в общении
- Барьеры общения. Способы их преодоления
- Иерархия ценностей
- Зачем стремиться к преодолению барьеров? «Окно Джо Хари»
- Типология личности в деловом общении
- Теория межличностных отношений (Теория SDI)
- Определение собственного стиля общения
- Как стили общения влияют на коммуникацию и создание позитивных отношений
Модуль 4. Аспекты переговорного процесса
- Создание благоприятного климата во время переговоров.
- Выслушивание партнера как психологический прием.
- Техника и тактика аргументирования.
- Формирование переговорного процесса.
Модуль 5. Работа с конфликтами.
- Разрешение конфликтных ситуаций;
- Значение и причины конфликтов в организации
- Типы конфликтов
- Структура конфликта
- Управление конфликтами
- Стратегия «Выиграл – Выиграл»
Тренинг для Вас проведёт:
Воробьёва Ольга сертифицированный бизнес-тренер
Отличник просвещения РК