Цели тренинга
По окончании тренинга участники смогут:
- повысить результативность холодных звонков
- перечислить преимущества и недостатки общения по телефону;
- назвать особенности продаж по телефону;
- продемонстрировать навыки продаж по телефону;
- смогут преодолевать «стражников» (секретарей);
- противостоять возражениям клиента;
- превращать потенциальных клиентов в реальных;
- правильно стоить разговор с клиентом;
- заканчивать разговор с результативно.
Продолжительность: 23-24 мая 2016 г. (2 дня).
График: Начало работы: 10.00. Окончание: 18.00. Перерывы на кофе-паузы и обед
Целевая аудитория: менеджеры по продажам, сотрудники «call – центра».
Место обучения: г. Алматы. Точный адрес будет сообщён Вам дополнительно после регистрации на мероприятие
Условия участия: Стоимость 2-х дневного курса составляет 35 000 тг. за одного слушателя.
В стоимость входят: раздаточные материалы, обеды, кофе-паузы.
По окончании обучения, каждый слушатель получает свидетельство об участии в тренинге.
Программа тренинга
1. Введение
- Телефон: возможности и опасности;
- Правила общения;
- Типичные ошибки в телефонном общении;
- Умение говорить и активно слушать;
- Умение задавать вопросы;
- Правильная работа голосом;
- Конфликт по телефону;
- Удержание внимания собеседника по телефону;
- Типы клиентов.
2. Навыки продаж по телефону
- Предмет и участники продаж
- Составляющие успешной продажи
- Подготовка к продаже по телефону
- Звонок – установление контакта
- Структура, критерии звонка и основные требования
3. Подготовка к «холодных» звонкам.
- Планирование телефонных звонков;
- Кому звонить в первую очередь: составление списка клиентов мечты
- Как узнать кто именно вам нужен в компании клиента;
- Какую информацию вам нужно знать о компании клиента перед холодным звонком;
- Написание и отправка писем/коммерческих предложений клиентам перед холодным звонком
- Психологический настрой перед первым звонком.
- Ваша реакция на возможные будущие отказы.
- Форма отчета о холодных звонках.
4. Холодный звонок.
- Приветствие и начало «холодного звонка»;
- Техники прорыва через секретаря;
- Как определить по телефону лиц принимающих решения;
- Что отвечать на вопрос «как вас представить»;
- Сценарии первого разговора по телефону;
- Как добиться договоренности о встрече;
- Типичные ошибки во время холодных звонков.
- Повторные звонки: когда и как звонить.
5. Работа с возражениями по телефону.
- «Нас это не интересует»;
- «У нас уже есть товар другой фирмы»;
- «У нас есть свой постоянный поставщик»;
- «Сбросьте прайс-лист по факсу, мы его рассмотрим»;
- «Вышлите мне материалы, я просмотрю»;
- «Дайте Ваш телефон, если будет надо – то мы сами позвоним»;
- «У меня нет на вас времени»;
- «Нет на это денег»;
- «Бюджет уже установлен»;
- Завершение разговора.
Тренинг для Вас проведёт:
Воробьева Ольга сертифицированный бизнес-тренер
Отличник просвещения РК